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La aventura de hacer trámites con la administración pública usando software libre
Hacer trámites con software libre no es fácil cuando la administración pertinente ha optado por soluciones privativas. Las administraciones públicas tienen todavía trabajo por hacer en este aspecto. Por encargo de la cooperativa La Fàbric@ hemos observado qué pasa cuando tienes que hacer solicitudes, presentar documentación y otros trámites en línea usando software libre. Durante tres meses lo hemos observado directamente y hemos recogido las incidencias que las usuarias nos hacían llegar.
El informe que publicamos es el resultado de esta observación. Las tecnologías que utilizan las diferentes administraciones públicas crean dificultades si usamos el sistema operativo Linux, el editor LibreOffice, los programas de lectura y edición de PDFs libres o el navegador Firefox. La paradoja es que las diferentes administraciones han resuelto varios de estos problemas, de forma que juntas seguramente ya tienen las soluciones. Por lo tanto no tendríamos que estar tanto lejos de resolverlo. Confiamos que este informe pueda contribuir.
Hemos identificado problemas tanto con tecnologías de escritorio como de los portales de trámites, indicamos las tecnologías implicadas y las posibles soluciones. Actualmente las personas y entidades que usamos software libre nos encontramos en una situación de discriminación en el acceso a los trámites telemáticos. Las situaciones son diversas: solicitar y justificar subvenciones, presentar licitaciones, entrar documentación al registro, pedir certificaciones, citas previas o tramitar el certificado digital. A menudo estas dificultades son insalvables, o bien requieren un esfuerzo no asumible o de conocimientos técnicos avanzados. Muchas veces las entidades tienen que disponer de un ordenador «para hacer trámites» con sistema operativo y software privativo, con una configuración determinada y diferente para cada administración o trámite concreto.
La cooperativa La Fàbric@ hace tiempo que, por encargo de las administraciones públicas, hace una tarea de acompañamiento a entidades sociales para hacer trámites en línea. Su larga trayectoria de acción comunitaria combinada con el conocimiento de los procesos de tramitación ha hecho que los porcentajes de trámites realizados telemáticamente haya crecido considerablemente entre las entidades que han acompañado. Haciendo este trabajo se dieron cuenta que parte de las dificultades era causada por los impedimentos a hacer trámites con software libre y decidieron encargarnos este informe.
Hemos numerado la versión del informe porque seguramente habrá que hacer actualizaciones, tanto porque las problemáticas se hayan resuelto (así tendría que ser!) como porque se identifiquen otras nuevas. Por lo tanto seguiremos recogiendo incidencias a través de un formulario y también nos podéis escribir (transitant@femprocomuns.coop) para explicarlas.
Descarga el informe (en catalán) Rellena el formulario
Poder hacer trámites telemáticos con tecnologías libres y formatos estándares está relacionado con el derecho a internet. Ver el informe que hicimos conjuntamente con el Observadorio DESC para la Mesa del Tercer Sector Social de Cataluña sobre Internet como derecho fundamental.