Per segona vegada hem fet una enquesta a les entitats sòcies usuàries de les eines de SomNúvol. L’enquesta es va tancar el setembre de 2025, va respondre quasi un terç de les entitats sòcies i ara en presentem els resultats. En general, fan una bona valoració del servei mancomunat i dels serveis de suport i atenció a incidències. La majoria d’enquestades fan servir l’Oficina i algunes fan servir el correu, l’ERP-CRM, els formularis o la videoconferència. Ens han indicat tant allò que els agrada de les eines com allò que voldrien que millorés. En aquest informe recollim alguns propòsits de millora que ens hem fet a partir de les seves aportacions. Per primera vegada hem preguntat per la quantitat d’usuàries que té cada entitat i pel gènere. També els hem preguntat si coneixen i utilitzen els recursos de suport i guies.
Entitats enquestades Persones usuàries Eines que fan servir Altres eines Canals de suport Recursos, guies, tutorials Altres eines Compartir experiència entre entitats Valoració de SomNúvol Entitats Que SomNúvol Agraïment
Les entitats enquestades
Aquesta ha estat la 2a enquesta d’entitats usuàries de SomNúvol. La primera es va fer l’any 2023 i la intenció és seguir-ne fent cada dos anys. L’enquesta ha estat oberta entre el 17 de juny i el 30 de setembre de 2025. Han respost 29 entitats, que suposen un 28% de les entitats sòcies usuàries d’eines de SomNúvol.
Pel tipus d’entitats més de la meitat de les que han respost l’enquesta són cooperatives (55%) i més d’una quarta part són associacions (28%), un 10% són agrupacions de cooperatives (federació, grup cooperatiu, ecosistema cooperatiu) i també han respost un sindicat i una fundació.
Per tipologia les entitats que han respost poden considerar-se representatives de la resta d’entitats sòcies, atès que els percentatges són molt similars. També per any en què es van fer sòcies hi ha representació de cada any des que el projecte està en marxa. Ens agafem aquesta representativitat amb precaució, atès que hi pot haver molts factors que diferencien les entitats i el seu ús de les eines. Malgrat això la informació que aporten ens sembla molt valuosa.
Pel que fa a la freqüència d’ús la majoria (90%) fa servir les eines diàriament i un 10% alguns cops la setmana, cap de les entitats enquestades fan servir les eines menys freqüentment. Pot ser que entitats que fan servir menys freqüentment les eines no hagin respost l’enquesta, però podem pensar que la majoria de les entitats usuàries fan un ús freqüent de les eines de SomNúvol.
Les persones usuàries via entitats
Hem demanat a les entitats quantes persones fan servir les eines que tenen amb SomNúvol i si podien fer-nos la distinció per gènere. No els hem demanat quantes persones treballen o són membres de les entitats sinó quantes fan servir les eines, incloent també persones col·laboradores externes que les fan servir habitualment.
El màxim d’usuàries per entitat són 50 persones i el mínim són 2. La mitjana de persones usuàries entre les entitats enquestades és de 15. Hi ha 11 entitats que tenen 10 o més usuàries, d’aquestes 7 en tenen 20 o més i 3 en tenen més de 30. Per tant hi ha diversitat d’entitats pel que fa al nombre de persones usuàries. El total d’usuàries de les entitats enquestades és de 344, un 17% dels 2050 comptes registrats.
La distribució per gènere de les persones que són usuàries a través d’entitats és una informació que no teníem. Sabem que del centenar de persones sòcies individuals un 31% són dones. Aquesta xifra ha augmentat en els darrers anys ja que els primers anys una majoria aclaparadora de socis eren homes. Teníem indicis que entre les usuàries de les entitats aquesta proporció era diferent i, amb les dades que ens aporten les entitats, veiem que és així.
En 9 entitats només hi ha dones usuàries i en 6 només hi ha homes usuaris. En total hi ha 123 dones usuàries, 75 homes usuaris i 6 persones no-binàries. Cap entitat ens ha mencionat homes trans o dones trans. Veiem doncs que els percentatges, amb un 60% de dones, un 37% d’homes i un 3% de persones no binàries, són quasi inversos als de les persones sòcies individuals. Hi ha 4 entitats enquestades on hi ha persones usuàries que es defineixen com a no-binàries.
Quines eines fan servir
Quasi totes les entitats enquestades (26) fan servir una Oficina de SomNúvol (Nextcloud) i la majoria fan servir una oficina avançada (21), 9 fan servir formularis (Limesurvey), 7 el servei de correu electrònic (Zimbra), 6 l’eina de videoconferència (BigBlueButton), 4 l’ERP-CRM (Dolibarr) i una el servei de web (WordPress). La meitat d’elles (15) fan servir dues o més eines de SomNúvol.
Entre les que fan servir l’oficina hem preguntat quins dels seus mòduls o aplicacions fan servir. Com era previssible totes fan servir fitxers (emmagatzemar, compartir, editar) i és destacable que més de la meitat (60%) fan servir la sincronització per editar fitxers des de l’escriptori de l’ordinador que estan desats a l’oficina. La meitat fan servir formularis i una mica menys fan servir enquestes. Quasi un terç (30%) fan servir el calendari (tenim el dubte si la resta fan servir altres calendaris i desconeixen que el calendari de l’oficina fa servir el format estàndard CalDav i es pot sincronitzar amb el mòbil i altres eines o es que no fan servir calendaris). Només 3 fan servir el sistema kanban de targetes per gestionar projectes. I només 5 fa servir els Cercles/Equips per definir permisos. Les entitats que gestionen permisos amb la funcionalitat d’Equips són entitats amb més de 5 usuaris, algunes amb més de 10 i una amb 50, per tant són casos on aquesta gestió es fa més necessària. Suposem que algunes d’aquestes persones són col·laboradores externes habituals i no deuen haver de tenir accés a determinats continguts i eines de l’oficina o són de diferents departaments i els Equips faciliten que vegin només allò que necessiten. Tot i així pensem que potser hem de donar a conèixer millor la funcionalitat dels Equips a Nextcloud (vegeu Històries de la Pepa Demo sobre equips) per si hi ha entitats que no els fan servir per desconeixement. Només una entiat fa servir el sistema de comunicació interna Parla i una altra menciona que hi està interessada. Aquest mòdul permet tenir un sistema de conversa similar a Telegram o Whatsapp que es pot utilitzar tant des del mòbil com dins l’oficina, però amb l’avantatge de tenir fils de conversa i no un sol canal.
Possibles actuacions:
Seguir creant recursos per donar a conèixer les funcionalitats de les eines i facilitar-ne l’adopció.
Seguir oferint serveis de formació i acompanyament a les entitats.
Altres eines digitals
Amb SomNúvol es mancomuna un ventall d’eines digitals que cobreixen bona part de les necessitats que pot tenir una entitat. Quan s’identifiquen necessitats es valora si es pot incorporar una nova eina o un mòdul d’una del catàleg. Evidentment hi ha d’altres eines que SomNúvol no proveeix. A més un dels principis de SomNúvol és no crear dependència artificial, tot el programari és programari lliure i si una entitat adquireix capacitat per autoproveïr-se’l o vol canviar qui li proveeix pot fer-ho. Tot i així SomNúvol també és un projecte per agrupar i facilitar l’adopció d’eines, alhora que l’aprenentatge compartit. I també és un projecte antagonista a les eines privatives i del capitalisme de vigilància.
Per això hem preguntat quines altres eines fan servir les entitats, saber-ho ens pot ajudar a saber quan hi ha un procés de migració des d’eines privatives que encara es fan servir i poder actuar al respecte oferint solucions.
Totes les entitats enquestades fan servir alguna eina digital que no és proveïda des de SomNúvol. Un 27% (11) fan servir altres eines lliures (correu, Jitsi, Odoo, Zulip, Nextcloud, …) autoproveïdes o proveïdes per un tercer. Quasi un 40% (17) fa servir eines privatives i de grans corporacions (Google, Microsoft, Zoom, Dropbox, AnyDesk…). Algunes ens expliquen que les fan servir perquè altres entitats els comparteixen fitxers en aquestes plataformes o perquè estan en un procés de transició i encara no s’han acostumat (o no tot l’equip) a les noves eines. També en alguns casos perquè en algun aspecte consideren que funciona millor amb fitxers molt pesants o molt complexos.
Possibles actuacions:
Crear nous recursos i fer millor difusió dels que ja s’han creat per facilitar la conscienciació dels equips de les entitats usuàries sobre el programari lliure, el programari privatiu i el capitalisme de vigilància. Dotar d’instruments a les persones conscienciades dins les organitzacions per sensibilitzar el seu equip.
Fer millores en la infraestructura per prevenir incidències i/o minimitzar-les.
Millorar els processos interns per donar resposta àgil a les incidències.
Seguir treballant en la millora de les eines a nivell de rendiment de servidors.
Seguir mantenint l’actualització a la penúltima versió de cada eina i l’última en proves.
Continuar programant sessions de proves o d’estrès d’eines en col·laboració amb les usuàries quan hi ha noves versions o incidències a investigar.
Seguir explorant les millores en l’ús de les eines que es poden aconseguir amb la configuració d’aquestes o bé amb recomanacions i pautes per al seu ús; comunicar-ho bé a les entitats usuàries.
Canals de suport
SomNúvol té, a més dels recursos de documentació, dos canals bàsics de suport gratuït per les persones i entitats usuàries: els fòrums de l’Àgora i la Finestreta de suport mensual per videoconferència. A més d’aquests dos canals gratuïts, ofereix formacions, paquets de suport i acompanyaments més aprofundits. Hem preguntat a les entitats sobre quins canals fan servir.
Una mica més de la meitat (55%) han fet servir algun servei de suport i un 45% no ho han fet. Cal tenir en compte que algunes de les entitats enquestades estan familiaritzades amb la tecnologia o fins i tot s’hi dediquen. Entre les que han fet servir algun servei tenim que 5 han contractat un acompanyament, 5 han contractat formacions, 3 han contractat paquets de suport, 6 han fet consultes per correu (dins un paquet de suport o per incidències tècniques), també 6 han fet servir l’Àgora i 2 han assistit a la finestreta de suport mensual. Amb aquesta informació i la que tenim de fer formacions, suport i acompanyaments constatem la importància d’aquests serveis complementaris i la necessitat de seguir-los oferint. Per algunes entitats no és necessari però per una part rellevant sí. També depèn de l’eina. Així, per exemple, l’adopció d’un ERP-CRM sol requerir més acompanyament que l’adopció d’una Oficina. Només 2 entitats enquestades han assistit a la Finestreta de suport. Sabem que altres entitats que no han respost l’enquesta sí que l’han utiltizada, malgrat això ja fa un temps que ha baixat l’assistència a la Finestreta i cal valorar si és que falta difusió d’aquesta. Ens sembla un servei important, perquè amb una connexió per videoconferència es pot resoldre ràpidament un dubte o problema que pot fer perdre temps a l’entitat si l’ha d’investigar per sí sola. L’ús de l’Àgora també és baix (només 6 entitats l’han fet servir) tenint en compte que és l’aposta per tenir un canal obert de consultes i ajuda mútua, alhora que és el canal que utilitzem per informar de l’estat d’incidències després de comunicar-les per correu. Tot i així cal tenir en compte que les entitats que estan fent acompanyaments o tenen paquets de suport no solen fer servir l’Àgora perquè no en tenen necessitat.
La valoració dels serveis de suport per part de les entitats que els han utilitzat és bona o molt bona. En una escala d’1 a 5 el 73% la valoren amb un 4 i el 27% amb un 5.
Possibles actuacions:
Seguir oferint els serveis de formació, suport i acompanyaments i fer-ne difusió.
Seguir informant a les entitats de subvencions i ajuts que els poden ajudar a adoptar serveis d’acompanyament i suport.
Repensar la Finestreta de suport, fer-ne millor difusió i pensar si fer un sistema de cita prèvia i/o fer finestretes temàtiques.
Repensar l’Àgora i la seva difusió entre les entitats i persones usuàries.
Seguir treballant en la complementarietat entre canals i serveis de suport i els recursos de documentació.
Recursos, guies i tutorials
SomNúvol té dos recursos principals de documentació: les Guies d’eines disponibles a doc.somnuvol.coop i els videotutorials a través de la sèrie ficcionada Històries de la Pepa Demo. Les Guies expliquen el funcionament de cada eina i dels seus mòduls; són complementàries de les Guies oficials que tenen la majoria d’eines. Són Guies escrites amb complement d’imatges. Es fa servir l’aplicació «Col·lectives» d’una oficina amb Nextcloud per publicar les Guies. Les Guies s’editen en el format Markdown que facilita l’actualització a l’equip i que, eventualment, també permetria la col·laboració externa. En totes les oficines de SomNúvol hi ha un botonet amb el signe «?» al menú superior amb un enllaç directe a les Guies. Els dubtes i necessitats detectades en consultes a l’Àgora, la Finestreta, Suport i Acompanyaments sovint serveixen per identificar millores a fer a les Guies.
«Històries de la Pepa Demo» és una col·lecció de videotutorials on personatges ficcionats (Pepa Demo, Marta Massagran, Jaume Ningú, …) d’entitats fictícies (femFeina, Pardalets, XòRutlla) representen situacions d’ús de les eines. Són vídeos curts d’entre 2 i 5 minuts on es veu l’interfície de l’eina i s’explica com es fa servir. Com a complement de les Guies i els Videotutorials es fan altres recursos i documentació específica. Al blog de femProcomuns es publiquen entrades sobre novetats de SomNúvol però també sobre funcionalitats de les eines, aquestes entrades es difonen a través dels butlletins SomNúvol i femPinya. D’altra banda, orientada a un públic jove i principalment amb continguts de conscienciació, s’ha editat la «Guia jove d’eines digitals tecnoètiques» tant en paper com en format digital. En aquest cas la Guia va més dirigida a entitats juvenils o que treballen amb joves que a la resta d’entitats.
Hem preguntat a les entitats si consideren aquests recursos útils (sí unanimament), si els coneixen (només el 45%) i quins han fet servir. Un 28% de les entitats enquestades ha fet servir les Guies, un 21% les «Històries de la Pepa Demo», només 1 entitat ha fet servir (ha difós entre la seva base social) la «Guia jove d’eines digitals tecnoètiques».
Possibles actuacions:
Pensar com fer arribar els recursos (Guies i Videotutorials) a les persones usuàries, més enllà de les persones de contacte de cada entitat (a través d’elles o dels mateixos espais de treball)
Treballar perquè les persones referents en la implementació d’eines en les entitats coneguin els recursos i els percebin com un instrument útil per al seu equip.
Seguir millorant les Guies per resoldre dubtes habituals de les entitats i de les persones usuàries. Valorar la possibilitat que persones usuàries experimentades puguin col·laborar en la millora i actualització de les guies.
Fer nous capítols de les «Històries de la Pepa Demo» per explicar funcionalitats de les eines i buscar maneres de difondre’ls entre les entitats i persones usuàries.
Compartir experiència entre entitats
Enguany, amb la Jornada Dolibarr que es va fer al març de 2025 al Canòdrom (Barcelona) en el Marc del Mobile Social Congress i en col·laboració amb Setem, es va fer un pas qualitatiu en les trobades d’entitats usuàries. S’estan fent diversos acompanyaments d’entitats per l’adopció de Dolibarr com a ERP-CRM i es va veure que hi havia una experiència i aprenentatge que es podia compartir. Així es va dissenyar una jornada amb espais per compartir de tu a tu i espais per explicar tres experiències a una audiència més gran. Previ a la Jornada es va fer una trobada online entre entitats usuàries. L’una i l’altra estaven obertes a entitats usuàries de Dolibarr sòcies i no sòcies, així com a entitats interessades. Trobades específiques per compartir coneixement, per provar noves funcionalitats o per investigar incidències se n’han anat fet des de fa temps.
Hem preguntat a les entitats si volen participar en aquest tipus de trobades, el 48% ens han dit que els pot interessar si els fem propostes (un 14% diuen que per ara no), el 34% han dit que ja hi han participat o hi voldrien participar si són online i el 14% que ja hi han participat o hi voldrien participar si són presencials. La poca predisposició a la trobada presencial s’entén per les dificultats de trobar el temps i desplaçar-se, tot i que contrasta amb la participació (12 entitats i unes quaranta persones) a la Jornada Dolibarr. D’altra banda el 28% ens diuen que voldrien conèixer l’experiència d’altres entitats en les eines que fan servir. Des de SomNúvol pensem que l’aprenentatge compartit i l’intercanvi d’experiències són eixos molt potents en l’adopció de tecnologia lliure. L’equip de SomNúvol aprenem molt en els acompanyaments, suport i en les proves d’eines. L’aprenenetge que fan les entitats també ens arriba i el podem transmetre a altres entitats. Però creat escenaris on aquest aprenentatge es pugui transmetre de forma horitzontal i ser posat en comú ens sembla una tasca important que ens toca fer. Veiem que si la proposta és útil per a les entitats aquestes hi responen i l’experiència és molt positiva.
Possibles actuacions:
Programar noves trobades per compartir experiència, a poder ser especialitzades en una eina, en un aspecte d’aquesta o en l’aplicació a un sector específic. Fer més freqüents les trobades online però no descartar les trobades presencials, especialment si van associades a un altre esdeveniment.
Seguir fent sessions puntuals i de curta durada per provar noves funcionalitats, versions en proves de les eines o col·laborar en la resolució d’incidències.
Pensar quins altres canals, activitats o estratègies podem adoptar per facilita l’intercanvi d’experiències i l’aprenentatge compartit entre entitats.
Jornada Dolibarr 2025 d’intercanvi d’experiències entre entitats usuàries en el marc del Mobile Social Congress.
Valoració de SomNúvol
Hem demanat a les entitats valoracions de SomNúvol, tant quanitatives com qualitatives. La valoració global és bona o molt bona. En una escala d’1 a 5 un 69% de les entitats enquestades valora amb un 4 i un 24% amb un 5. Hi ha 2 entitats (7%) que ens donen un toc d’atenció per seguir millorant valorant amb un 3. No hi ha valoracions per sota del 3.
Quan preguntem si recomanarien o han recomanat SomNúvol, el 79% ens diuen que ja l’han recomanat, el 14% que no encara però que ho faran si es presenta l’ocasió i el 7% que potser ho faran.
Sobre el projecte en general es valora que sigui cooperatiu i de programari lliure, que aporti sobirania tecnològica i democratització de les eines. També el fet que hi hagi un enfocament ètic i no es comercialitzi amb les dades (llibertat en les nostres dades també és llibertat sobre les nostres vides). Les entitats destaquen l’oportunitat via SomNúvol de ser coherents amb la seva filosofia i el fet de sentir que estan recolzant una alternativa a les eines del neoliberalisme (tenir alternatives humanes al món digital canníbal que tenim). Així s’indica el paper facilitador que té el projecte per fer la transició i reduir la dependència de les grans corporacions.
En preguntar sobre la resposta a incidències el 91% valora positivament la resposta que s’ha donat des de l’equip de SomNúvol (4 o 5 sobre 5) i un 9% una mica menys (3 sobre 5). Quan tenim incidències en una eina, si aquesta és greu (atura o dificulta el funcionament), s’avisa per correu electrònic a les usuàries d’aquella eina i es van actualitzant informació a través de l’Àgora. Quan la incidència és molt específica d’una entitat o usuària s’atén específicament amb més agilitat en horari diürn habitual d’oficina i entre setmana que en la resta de dies i horaris. Es considera incidència un problema tècnic però no un dubte de funcionament (que hauria d’anar via Àgora, Finestreta o canals de suport contractats).
Si preguntem sobre aspectes positius i dificultats en l’ús de les eines trobem disparitat de respostes per la mateixa eina, tot i que totes les respostes són valuoses per millorar el servei. Es valora que SomNúvol ofereixi quasi totes les eines digitals que una entitat necessita per funcionar. S’assenyala la dificultat que tenen algunes persones dins els equips de les entitats, les persones noves que no han treballat amb aquestes eines i també certs clients als quals els costa adaptar-se a la eina que els és desconeguda.
Entitats que ja porten temps valoren les millores que hi ha hagut a Collabora online en els últims anys. Un necessitat de millora que és reclama és en l’edició simultània de fitxers de text. La tenim molt present, n’hem publicat recomanacions i que seguim explorant què podem millorar des de la infraestructura i seguint les millores que el desenvolupament de Nextcloud i Collabora online aporten des de l’eina. Vàries entitats valoren que l’Oficina sigui tant intuïtiva i fàcil de fer servir (l’oficina és fantàstica). Per exemple es valoren les opcions de compartir documents i el fet de poder veure l’activitat d’un document, accedir a versions anteriors i poder descarregar-lo, si és necessari. Un altre aspecte valorat positivament és la sincronització de fitxers des de l’escriptori a l’oficina al núvol. En canvi s’assenyalen problemes en l’edició sobre navegador quan s’han donat errors en que no s’ha pogut obrir un fitxer (normalment descarregar-lo i pujar-lo de nou amb un nom diferent ho resol, però entenem que és empipador i anguniós) o que s’hagin perdut continguts. Quan hi ha hagut incidències d’aquest tipus hem mirat de trobar-hi solució, però no sempre ha estat possible. També s’assenyala la major dificultat per treballar en fulls de càlcul des del navegador, especialment quan s’hi connecten vàries persones o són complexos, així com amb les presentacions de diapositives. Hi ha una bona valoració també de la facilitat d’ús i imatge externa que donen els formularis.
Les entitats que fan servir l’ERP-CRM el valoren molt positivament (és una meravella per l’ordre, la gestió econòmica i gestió interna; ens ha ajudat molt a sistematitzar tota la gestió comercial). Tot i així també s’assenyala que un sistema de gestió és un repte important per l’entitat i pel seu equip, atès que hi ha persones a qui li costa entendre la seva lògica i fer canvis en la manera de treballar.
També es fa una bona valoració del Meet de videoconferències i les seves funcionalitats. Algunes entitats demanen quan estarà disponible l’actualització del programari i en això podem dir que estem en un procés d’internalitzar el servei i que algunes de les entitats ja estan fent servir el nou servei en proves. També es qüestiona que la prova d’eco sigui necessària (ja que algunes persones s’hi encallen al entrar).
Hi ha dificultats i comentaris específics que fan les entitats que ja estem atenent amb elles o tenim present atendre-les.
Possibles actuacions:
Seguir prestant especial atenció al rendiment de les oficines, fer les millores que puguem fer des d’infraestructura de servidors i prendre atenció a les millores que es fan des de desenvolupament. Especialment pel que fa a edició simultània.
Fer proves, algunes en col·laboració amb les usuàries, de funcionament de l’oficina i especialment de Collabora Online, ampliar si cal les recomanacions publicades i trobar maneres de fer-les arribar a les usuàries, especialment les noves. Prendre atenció a l’ús dels fulls de càlcul i fer recomanacions específiques.
Seguir treballant per agilitzar l’atenció a incidències tècniques i en els protocols d’informació a usuàries quan aquestes es donen.
Completar el procés d’internalització i redefinició del servei de Meet i fer la transició amb les entitats usuàries.
Ser canal de transmissió per reportar els errors detectats als canals dels projectes de desenvolupament de cada eina i fer-ne el seguiment.
Seguir treballant en els recursos de documentació que puguin facilitar l’ús de les eines.
Fer una enquesta d’entitats mínim cada 2 anys i valorar si fer una enquesta d’usuàries. Valorar maneres complementàries de fer consultes a les usuàries entre enquestes.
EntitatsQueSomNúvol
L’any 2023 vam obrir a la web la secció EntitatsQueSomNúvol per donar visibilitat a les entitats sòcies usuàries i animar a altres entitats a sumar-s’hi. En l’enquesta hem preguntat a les entitats si volen que els hi incloguem i quasi totes han dit que sí, si no és que ja hi eren. També se’ns ha demanat tenir un segell que es pugui imprimir per posar al local i un segell en digital per posar a les webs o butlletins de les entitats.
Hem atès aquesta petició i tant les versions per imprimir com les digitals es poden descarregar i utilitzar-les.
Possibles actuacions:
Continuar incorporant les entitats que ho vulguin a la secció web.
Continuar difonent les EntitatsQueSomNúvol als butlletins i les xarxes socials
Parar atenció a l’experiència i necessitats de cada entitat per si pot ser compartida
Agraïment
Agraïm molt a les entitats que han respost l’enquesta perquè ens ajuda molt a entendre qui i com s’estan fent servir les eines i, sobretot, què és allò que hem de millorar. Som conscients que dedicar una estona a respondre pot ser un esforç i entenem que hi ha entitats que no ho han pogut fer. A més d’aquest informe estem responent també a qüestions específiques a algunes de les entitats enquestades. I també estem entrant en detall de les “possibles actuacions” que hem indicat, prioritzant-les i incorporant-les al nostre full de ruta.
Per completar la informació que ens aporten les entitats, l’any vinent tenim el propòsit de fer una enquesta a les persones sòcies usuàries.